Er du forsikret?
Hvis du har tegnet en konkursforsikring, eller hvis rejsen er dækket af Rejsegarantifonden, skal du kontakte Rejsegarantifonden.
Betaling med dankort = kontantbetaling
Hvis du har anvendt dit dankort til betalingen, er det sidestillet med, at der er brugt kontanter til betalingen, og Danske Bank har desværre ikke mulighed for at refundere beløbet. Det gælder, uanset om du har handlet direkte med flyselskabet eller via en rejseudbyder.
Du kan dog anmelde dit krav til advokat Lisa Bo Larsen fra Kromann Reumert, som står for konkursboet. Dermed kan du muligvis få en del af dine penge tilbage, hvis der er penge i overskud, når boet er gjort op. Afgifter og skatter vedrørende den ugyldige billet refunderes ikke.
Betalinger med internationalt kreditkort kan normalt refunderes
Har du brugt et internationalt kreditkort (MasterCard, American Express eller Visakort) til at købe en rejse, som endnu ikke er afholdt, har du mulighed for at få refunderet beløbet. Bemærk, at beløbet skal være trukket på din konto, før sagen kan behandles i banken.
Ved rejser købt direkte hos Cimber Sterling, skal du gøre følgende
- Forsøg at få mellemværendet ordnet hos flyselskabet via deres hjemmeside. Hvis det ikke er muligt at få kontakt, eller de ikke vil betale beløbet tilbage, skal du notere tidspunkt for opkald og det telefonnummer, du har ringet til, samt resultatet af henvendelsen.
- Udfyld indsigelsesblanket rubrik B, C, G (med oplysninger om telefonnummer, dato og tidspunkt for kontakt til Cimber Sterling og resultatet af kontakten), H og I.
Ved rejser købt via rejseudbyder, skal du gøre følgende
- Hvis købet er foretaget hos en rejseudbyder, skal mellemværendet løses hos rejseudbyderen. Hvis du ikke bliver hjulpet hos rejseudbyderen, skal du notere tidspunkt for opkald og det telefonnummer, du har ringet til, samt resultatet af henvendelsen.
- Udfyld indsigelsesblanket rubrik B, C, G (med oplysninger om telefonnummer, dato og tidspunkt for kontakt til rejseudbyder, og resultatet af kontakten), H og I.
Send dine oplysninger til Danske Bank - Fraud Management
Indsigelsesblanket, kopi af rejseplan og oplysninger om bookingnummer skal sendes med almindelig post til
Danske Bank,
Fraud Management,
Cimber Sterling
Holmens Kanal 2-12,
1092 København K.
Vi kan desværre ikke modtage dine oplysninger via e-mail
Da oplysningerne indeholder dit kortnummer, kan vi desværre af sikkerhedsmæssige grunde ikke modtage materialet på mail.
Hvad sker der, når Danske Bank har modtaget oplysningerne?
Når vi har modtaget materialet, vil vi hurtigst muligt behandle sagen. Hvis tilbagebetaling er mulig, vil beløbet blive indsat på din konto, og ellers vil vi kontakte dig.
Forvent lidt ekstra ventetid
Du kan kontakte os på 45 12 92 00 men da det er en ekstraordinær situation, kan der være ventetid.
Telefonerne er åbne mandag-fredag kl. 10-16 - torsdag til kl. 17.30.