Vi prioriterer at finde en hurtig løsning på din klage. Otte ud af ti klager er løst inden for to arbejdsdage, og over halvdelen løser vi på en dag.
Vi tilstræber, at din sag så vidt muligt håndteres i dit nærmiljø - dvs. af din lokale filialdirektør. Det giver mening, fordi det er din afdeling, der har størstedelen af den viden, der skal til for at kaste lys over sagen. Og det er også din afdeling, der - sammen med dig - har ansvaret for, at I har et godt og tillidsfuldt kundeforhold fremadrettet.
Bankens kundekonsulenter giver din afdeling den hjælp, de har brug for, så de kan løse sagen. Afhængig af klagens indhold kan vi også hente oplysninger hos andre eksperter i banken, og vi samarbejder tæt med bankens klageansvarlige afdeling, Juridisk Afdeling.
Alle klager bidrager til bankens højt prioriterede arbejde med at forbedre banken på baggrund af kundernes input.